شمسة

خدمة العملاء في عيادة أزورا، مسقط

تشغل هذه الموظفة الإدارية العُمانية في القطاع الصحي حاليًا منصب منسقة مرضى ومسؤولة إدارية في عيادة أزورا للأمراض الجلدية بمسقط، سلطنة عُمان، حيث تؤدي دورًا محوريًا في سير العمل السلس بالعيادة وتجربة المرضى. وبخلفية في هندسة البرمجيات إلى جانب خبرة عملية في الإدارة الصحية وخدمة العملاء، تجمع بين المهارات التقنية والشخصية في عملها.
الجنسية: عُمانية

المؤهلات العلمية

حاصلة على درجة البكالوريوس في هندسة البرمجيات من كلية مسقط، مدعومة بخبرة مهنية في الإدارة الصحية، وتنسيق المرضى، وخدمة العملاء.

• بكالوريوس هندسة البرمجيات، كلية مسقط
• خبرة مهنية في الإدارة الصحية، وتنسيق المرضى، وخدمة العملاء
• تطوير مهني مستمر في علاقات المرضى، والتواصل، وعمليات العيادة

الخبرة المهنية

بدأت مسيرتها المهنية ببرنامج تدريبي مدته شهران في وزارة تطوير البرمجيات، حيث اكتسبت خبرة مبكرة في حل المشكلات التقنية. ثم اتجهت إلى الإدارة الصحية كمساعدة إدارية وموظفة استقبال في عيادة أسنان، حيث تولّت إدارة الجداول ومواعيد المرضى. وتشغل الآن منصب منسقة مرضى ومسؤولة إدارية في عيادة أزورا للأمراض الجلدية بمسقط، حيث تدير مواعيد المرضى وتنسّق التواصل بين المرضى والطاقم الطبي.

• متدربة، وزارة تطوير البرمجيات — برنامج تدريبي لمدة شهرين
• مساعدة إدارية / موظفة استقبال، عيادة أسنان
• منسقة مرضى / مسؤولة إدارية، عيادة أزورا للأمراض الجلدية، مسقط، سلطنة عُمان — حتى الآن

الدور الوظيفي في وزارة تطوير البرمجيات:

• المشاركة في مشاريع تطوير البرمجيات والأنظمة الرقمية
• اكتساب خبرة في حل المشكلات التقنية والتعاون في بيئة العمل

الدور الوظيفي في عيادة الأسنان:

• إدارة جداول الأطباء ومواعيد المرضى
• إعداد التقارير الإدارية اليومية
• التعامل مع سجلات المرضى ووثائق العيادة
• تنسيق التواصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية

الدور الوظيفي في عيادة أزورا للأمراض الجلدية:

• إدارة مواعيد المرضى وجداولهم
• تنسيق التواصل بين المرضى والطاقم الطبي
• التعامل مع الاستفسارات والمتابعات وتأكيد المواعيد
• دعم العمليات اليومية والإجراءات الإدارية في العيادة

المهارات العملية

تشمل مهاراتها تنسيق المرضى، وجدولة المواعيد، وإعداد التقارير الإدارية، وإدخال البيانات وإدارة السجلات، مدعومة بقدرات قوية في التواصل وحل المشكلات.

مجالات الاهتمام العملي

لديها اهتمام قوي بالإدارة الصحية وإدارة عمليات العيادة، إلى جانب الحلول الرقمية في القطاع الصحي، بما يعكس خلفيتها الجامعة بين الجانبين التقني والإداري.